Política de Envío, devolución y cancelación

El presente documento establece las políticas de envío, cancelación y devolución para las compras de productos físicos, entradas y reservas realizadas en [www.www.turismodealburquerque.com](https://www.turismodealburquerque.com), propiedad de Julio Montes Cantos (Ecoturismo Alburquerque).

  1. POLÍTICAS DE ENVÍO

1.1. Entrega de Entradas y Reservas (Envío Digital) Al tratarse de la venta de entradas para eventos y reservas de experiencias turísticas, no se realizan envíos físicos. Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá automáticamente un correo electrónico con su entrada en formato PDF y un código QR, que será el documento válido para acceder a la actividad.

1.2. Envío de Productos Físicos (Tienda Online) Para la compra de productos locales (vinos, quesos, embutidos, souvenirs, etc.), Ecoturismo Alburquerque realiza envíos bajo las siguientes condiciones:

  • Zonas de envío: Realizamos envíos a España Peninsular y Baleares.
  • Costes de envío: Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el carrito de compra en función del peso del pedido y la dirección de entrega antes de finalizar el pago.
  • Plazos de entrega: El plazo estimado de entrega es de 2 a 14 días naturales desde la confirmación del pedido, dependiendo de la empresa de logística.
  • Incidencias en la entrega: Si en el momento de la recepción el paquete presenta daños visibles provocados por el transporte, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y notificarnos a info@www.turismodealburquerque.com en un plazo máximo de 24 horas.
  1. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)

Nuestra política se adapta a la normativa de consumo vigente (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), variando en función del producto o servicio:

2.1. Devolución de Productos Físicos (Tienda Online) El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, aplicable a productos como souvenirs o botellas de vino cerradas. El producto debe devolverse en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento (IMPORTANTE): Por motivos de salud, higiene y normativa alimentaria (Art. 103 de la LGDCU), no se admitirán devoluciones de productos perecederos o de alimentación (como quesos o embutidos) que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o aquellos productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega. Solo se aceptarán devoluciones de estos productos si llegan en mal estado o defectuosos de origen, en cuyo caso Ecoturismo Alburquerque asumirá los gastos de recogida y sustitución o reembolso.

2.2. Entradas para Eventos, Festivales y Espectáculos El derecho de desistimiento no es aplicable a la compra de entradas para actividades de esparcimiento (Art. 103 apartado l). No se admitirán cambios ni devoluciones por causas ajenas a la organización.

  • Eventos propios: En caso de cancelación de un evento propio, Ecoturismo Alburquerque asumirá la devolución íntegra o propondrá fecha alternativa.
  • Eventos del Ayuntamiento: En los eventos donde Ecoturismo Alburquerque actúe como canal de venta telemático para el Ayuntamiento de Alburquerque, la responsabilidad legal y económica de las devoluciones recaerá exclusivamente sobre el Ayuntamiento.

2.3. Reservas de Actividades (Bodegas, Queserías, etc.) Se aceptarán cancelaciones con derecho a devolución íntegra siempre que el cliente lo notifique a info@www.turismodealburquerque.com con al menos 48 horas previas a la actividad. Si la organización o el proveedor (por no alcanzar grupo mínimo, meteorología, etc.) cancela la actividad, se ofrecerá cambio de fecha o reembolso íntegro.

2.4. Proceso de Reembolso Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago (tarjeta o Bizum) que el cliente utilizó en la compra.